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Customer Relationship Management

Sprache DeutschDeutsch
Buch Hardcover
Buch Customer Relationship Management Jörg Link
Libristo-Code: 01563681
Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, Juli 2008
Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegen... Vollständige Beschreibung
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Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Möglichkeiten, Kundenwünsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengünstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanäle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu können, muß ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erläutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttäuschungen führen kann. Führungskräfte aus internationalen Großunternehmen schildern ihre Erkenntnisse.

Informationen zum Buch

Vollständiger Name Customer Relationship Management
Autor Jörg Link
Sprache Deutsch
Einband Buch - Hardcover
Datum der Veröffentlichung 2008
Anzahl der Seiten 344
EAN 9783540424444
ISBN 354042444X
Libristo-Code 01563681
Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Gewicht 659
Abmessungen 156 x 234 x 20

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Marktforschung
Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken
Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management
EDV und Informationstechnologie > Unternehmensanwendungen
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