Conditions et modes d'implication des RH dans un SMQ

Ŕ la lumičre des arrimages structurels ŕ l'ouverture économique, le critčre qualité, ŕ travers ses différents niveaux, est devenu un facteur essentiel dans la compétitivité entre les entreprises, au risque de s'exclure du marché. Ce qui ŕ conduit ŕ de véritables révolutions managériales, lŕ oů la qualité doit ętre vue comme un principe de management avec une forte dimension humaine. La démarche qualité a pour caractéristique d'ętre pédagogique et participative. Elle se décline, notamment, ŕ travers l'implication des ressources humaines en s'appuyant sur des conditions structurelles (management participatif, culture d'entreprise), des conditions opérationnelles (organisation, leadership, communication, audit qualité), des modes de mobilisation (gestion des connaissances, gestion des compétences et formation) et des modes d'implication (cercles de qualité, amélioration continue/KAIZEN). Notre recherche établit la nécessité de combiner les efforts des ressources humaines avec les objectifs du systčme de management de la qualité de l'entreprise ŕ travers des conditions et modes d'implication leur permettant le passage d'une gestion passive-réactive ŕ une gestion proactive-dynamique.